快遞投放困境該如何破局:豐巢快遞收費事件前后梳理!

導讀:近日,豐巢快遞收費事件鬧得沸沸揚揚,緣于2020年4月30日,豐巢宣布推出新政策,雖然非會員只是超過12小時收費0.5元,然而突發的收費規則觸動了不少消費者的神經,并被質疑雙向收費,豐巢快遞一時被推至風口浪尖...

近日,豐巢快遞收費事件鬧得沸沸揚揚,緣于2020年4月30日,豐巢宣布推出新政策,雖然非會員只是超過12小時收費0.5元,然而突發的收費規則觸動了不少消費者的神經,并被質疑雙向收費,豐巢快遞一時被推至風口浪尖。此前,豐巢也曾嘗試過以“贊賞”的形式收費,當時也引發社會公眾巨大爭議。

5月13日,國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人,要求豐巢公司積極采取措施,主動承擔社會責任,著手研究解決方案,調整完善收費機制,回應用戶合理訴求。5月15日,豐巢致歉,并且調整了服務,之前的收費條款大多更改或取消,豐巢快遞柜收費之爭終于告一段落。

近年來,隨著我國電商發展快遞量的爆發式增長,2012-2019年快遞業務量激增,快遞業務收入保持高速增長。自2014年起,我國快遞業務量已連續5年穩居世界第一。2020年1-4月,全國快遞服務企業業務量累計完成190.3億件,同比增長11.5%;業務收入累計完成2254.9億元,同比增長5.6%。
快遞投放困境該如何破局:豐巢快遞收費事件前后梳理!

激增的數字背后,在配送的“最后一公里”讓快遞員和消費者都頭疼不已,65.43%的快遞員日派件不足150件,派送效率提升緩慢且人力成本不斷增長,快遞業末端需要更高效,智能快遞柜順勢而生。智能快遞柜的出現,對快遞末端的攬、派效率提升顯著,快遞投入智能快遞柜的比例也由2014年的1%升至2019年的10.5%。

在快遞末端人力紅利逐漸消失及消費者習慣逐漸培養的背景下,快遞柜需求有望迎來快速釋放。2014-2018年,中國智能快遞柜投放量增勢明顯,2018年投放量達到35萬組左右,依此增速預測,2020年中國智能快遞柜投放量將達到80萬組。同時,智能快遞柜市場規模不斷增長,2019年智能快遞柜市場規模將近250億元,預計到2020年中國快遞柜市場規模將超300億元。

因推出的收費新政而成為眾矢之的的豐巢快遞,對于快遞柜行業的發展也是打響“警醒”的一槍。當前,末端派送成本已經占到物流行業總成本的30%以上,大量的社會資源消耗在“最后一公里”。智能快遞柜大概率成為投遞的主要趨勢,而智能快遞柜收費及存放時間的合理性,或成為智能快遞柜市場形成有效的競爭機制的關鍵。

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